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云陽網(wǎng)訊（記者 程雨涵）3月27日，我縣召開提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨燃氣計量收費工作座談會。縣人大代表、縣政協(xié)委員代表、縣經(jīng)信委代表、縣市場監(jiān)督管理局代表、縣街道辦事處代表、縣街道辦事處代表及居民代表、行業(yè)主管部門負責人等20余人參會，共同為燃氣服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展建言獻策。

會議全面總結(jié)2024年燃氣服務(wù)質(zhì)量提升成果，發(fā)布2025年服務(wù)優(yōu)化計劃。會議指出，過去一年，云陽縣天然氣有限責任公司通過整合系統(tǒng)功能軟硬件提升拓展服務(wù)渠道和內(nèi)容，加強服務(wù)痕跡和質(zhì)量監(jiān)督。針對2025年服務(wù)提升計劃，云陽縣天然氣有限責任公司將多渠道提升服務(wù)舉措，推進數(shù)智化建設(shè)，加強安全、燃氣價格、抄表收費等諸多方面的宣傳，“進圈入群”直面用戶。

在交流環(huán)節(jié)，與會代表積極建言獻策。針對代表們提出的共性問題，公司負責人現(xiàn)場回應(yīng)，將根據(jù)代表建議完善公司服務(wù)短板，建立滯納金爭議、電池故障停氣等問題專項整改臺賬，通過數(shù)智化建設(shè)優(yōu)化線上服務(wù)功能，升級微信公眾號實時查詢用氣明細功能。

會議還舉行“行風監(jiān)督員”聘任儀式，5名基層代表獲頒聘書，監(jiān)督員將定期參與服務(wù)質(zhì)量檢查、用戶回訪及專項調(diào)研，推動服務(wù)流程規(guī)范化。公司負責人表示，將充分吸納各界建議，將把用戶需求作為服務(wù)優(yōu)化的“風向標”，每季度公開整改成效，探索節(jié)假日“免催繳”等暖心服務(wù)，讓“安全氣”“暖心氣”惠及千家萬戶。