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“你好，這里是110……”每天早上八點(diǎn)半，唐苗就會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公桌前開(kāi)啟一天的工作。作為一名110接線(xiàn)員，她每天的工作就是守候在電腦和電話(huà)前，隨時(shí)接聽(tīng)群眾的報(bào)警電話(huà)。接電話(huà)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上并不容易。

走進(jìn)縣公安局情報(bào)指揮中心，忙碌而緊張的氛圍撲面而來(lái)。在接警臺(tái)前，唐苗和同事們頭戴耳機(jī)，一邊用簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)連起救人于水火的生命熱線(xiàn)，一邊手指飛快地敲擊鍵盤(pán)，眼睛緊盯著屏幕，時(shí)刻應(yīng)對(duì)所有的求助和警情。從拿起電話(huà)那一刻，她就要迅速進(jìn)入狀態(tài)，盡可能在200秒內(nèi)詢(xún)問(wèn)報(bào)警人的基本信息、事發(fā)地點(diǎn)和報(bào)警內(nèi)容，同步錄入系統(tǒng)，并根據(jù)警情的不同，立即通知相應(yīng)的派出所、交警或相關(guān)警種前往處理。

唐苗是奉節(jié)縣人，剛開(kāi)始接觸接線(xiàn)員工作時(shí)，面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是不熟悉云陽(yáng)的情況。雖然云陽(yáng)已實(shí)現(xiàn)報(bào)警電話(huà)與“智能地圖”關(guān)聯(lián)，但當(dāng)遇到說(shuō)不清地理位置的報(bào)警人，仍需要接線(xiàn)員引導(dǎo)報(bào)警人描述周邊環(huán)境、地標(biāo)建筑，更快、更準(zhǔn)確地定位，彌補(bǔ)系統(tǒng)推送盲區(qū)。為了盡快熟悉云陽(yáng)的地理情況，在剛上班的前幾個(gè)月，唐苗天天都要“打夜工”背誦城區(qū)主要路段的名稱(chēng)和位置，同時(shí)還要熟悉全縣各個(gè)派出所以及公巡中隊(duì)管轄的區(qū)域。“真的好難背??！”那段時(shí)間，唐苗不時(shí)就會(huì)向同事和朋友傾訴“背書(shū)”的苦惱。好在她并沒(méi)有放棄，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，終于能熟練背出這些基礎(chǔ)信息。

唐苗每天都會(huì)接通數(shù)百個(gè)報(bào)警電話(huà)，用她的話(huà)說(shuō)跟做生意一樣，也分淡季和旺季，少的時(shí)候一天也有一兩百個(gè)，像春節(jié)和寒暑假一天至少接了四五百個(gè)。一個(gè)電話(huà)就是一個(gè)警情，小到東西丟失、交通事故，大到刑事案件都會(huì)接到這里。

在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，每個(gè)接線(xiàn)員都是多面手。去年冬天處理電信詐騙預(yù)警時(shí)，唐苗曾連續(xù)30分鐘與受騙老人保持通話(huà)，直到民警趕到銀行阻止轉(zhuǎn)賬。為勸解意圖輕生的少女，她化身知心“大姐”，動(dòng)之以情曉之以理，成功打消了對(duì)方求死的念頭，挽救了一個(gè)年輕的生命。

在縣公安局情報(bào)指揮中心，這支由8名女性輔警組成的接警團(tuán)隊(duì)，每年都要接通6萬(wàn)余通警情電話(huà)。她們的聲音通過(guò)電波織就隱形防護(hù)網(wǎng)——在奔涌的車(chē)流中指導(dǎo)交通事故當(dāng)事人處理現(xiàn)場(chǎng)，在人跡罕至的山野幫助受困群眾確定方向，在哭鬧聲中穩(wěn)定爭(zhēng)吵雙方的情緒。

“每通電話(huà)都是重新出發(fā)的起點(diǎn)?！碧泼鐡崦泳_(tái)邊緣的磨痕輕聲說(shuō)道。此刻，晨光正透過(guò)玻璃幕墻灑在成排的電腦屏幕上，此起彼伏的鍵盤(pán)敲擊聲與溫和應(yīng)答聲，又編織起新一天的安全序章。（記者 賀元河）