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這是一支平凡的隊(duì)伍，日復(fù)一日的堅(jiān)守只為踐行初心使命；這是一支青春的隊(duì)伍，一往無前的奮斗只為詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)；這是一支奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，用心用情的服務(wù)只為追尋稅務(wù)夢(mèng)想……

鏗鏘玫瑰，最美“稅花”！她們是國家稅務(wù)總局云陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)所的“巾幗之師”。近年來，在這個(gè)以女同志為主、朝氣蓬勃的辦稅服務(wù)大廳，她們肩負(fù)著全縣2.3萬戶納稅人的稅款征收、納稅咨詢、涉稅申請(qǐng)受理等工作，在各自崗位用行動(dòng)譜寫了一曲愛黨愛稅、敬業(yè)精業(yè)、昂揚(yáng)向上的新時(shí)代奮進(jìn)之歌，讓巾幗“紅”為稅務(wù)“藍(lán)”增添絢麗動(dòng)人的色彩。

“青藍(lán)接對(duì)”小燕飛

“有苦說不出來，有淚只能悄悄流，一度曾多次問過自己是不是干這項(xiàng)工作的料！”2018年，周燕琳正式進(jìn)入第一稅務(wù)所，成為納稅服務(wù)前臺(tái)的一名稅務(wù)“新兵”。因業(yè)務(wù)能力本事“羽翼”不夠豐滿，像周燕琳一樣的初出茅廬的“小燕子”，由于對(duì)納稅人政策咨詢等業(yè)務(wù)不熟不精，現(xiàn)場(chǎng)多次遭遇解答卡殼、蒙圈的尷尬。 

2018年，正值國地稅征管體制改革初期，第一稅務(wù)所面臨新業(yè)務(wù)、新場(chǎng)地及人員年輕化、變動(dòng)快幾大共性難題。

“如果個(gè)人的能力本事不夠，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)作為擔(dān)當(dāng)、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)就是一句空話?！敝泵娑悇?wù)工作新問題，第一稅務(wù)所積極探索“青藍(lán)接對(duì)”能力提升培訓(xùn)模式，強(qiáng)化“人人當(dāng)先生、個(gè)個(gè)當(dāng)學(xué)生”和“精強(qiáng)項(xiàng)、補(bǔ)短板”的學(xué)習(xí)理念，常態(tài)開展“一幫一、手拉手”的學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

“開票需反復(fù)核對(duì)，申報(bào)需注意日期，納稅需確認(rèn)稅額……”2019年11月，在第一稅務(wù)所工作了27年的毛坤明在臨近退休前，認(rèn)真整理好自己多年視若珍寶的工作筆記，毫不保留地教給包括周燕琳在內(nèi)的徒弟們，并在扉頁上寫下“未來別怕，我們一起努力”的共勉話語。

“正是因有前輩的殷切教誨幫助，才讓我們稚嫩的翅膀能在藍(lán)天上自由翱翔?！?020年，通過師傅的言傳身教和自身的勤學(xué)苦練，在全市稅務(wù)系統(tǒng)稅收業(yè)務(wù)能手大比武中，周燕琳這只稅務(wù)“小燕子”一路過關(guān)斬將，獲得“社會(huì)保險(xiǎn)及非稅收入業(yè)務(wù)能手”稱號(hào)，并于2020年被共青團(tuán)重慶市委評(píng)為“2019—2020年度重慶市青年崗位能手”。

傳承稅務(wù)匠心，取得驕人成效。兩年來，該所除周燕琳獲市級(jí)榮譽(yù)外，還有3名“稅花”獲得重慶市“納稅服務(wù)明星”殊榮，1名被評(píng)為全市“十佳納服明星”。

便民服務(wù)如春風(fēng)

近日，辦稅服務(wù)大廳行政服務(wù)窗口和自主辦稅區(qū)，“稅花”們正在耐心指導(dǎo)納稅人通過自助終端機(jī)辦理稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票辦理等涉稅項(xiàng)目。

“我經(jīng)常來這里辦事，她們態(tài)度好、效率高，服務(wù)非常專業(yè)。”我縣一家爆破公司從事出納工作的財(cái)務(wù)人員在服務(wù)窗口辦完稅費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)“稅花”們的貼心服務(wù)豎起大拇指。

“她們不僅是敬職敬業(yè)的前臺(tái)辦稅工作人員，更是與群眾心手相連、感同身受的’知心姐姐’?！痹诘谝欢悇?wù)所，如沐春風(fēng)的暖心微笑、和藹可親的待人態(tài)度、爭(zhēng)分奪秒的辦事風(fēng)格是“稅花”日常工作中的“標(biāo)配”。

自該稅務(wù)所成立來，“稅花”們接待過因開票一竅不通而焦慮的年過八旬老人，遇到過因申報(bào)填寫錯(cuò)誤而情緒崩潰的會(huì)計(jì)，調(diào)解過因房屋繼承、子女間矛盾突出而大吵大鬧的納稅人……但每次，她們都細(xì)心傾聽、耐心疏導(dǎo)、用心解決，用真摯和熱情的付出，贏得納稅人的贊賞和好評(píng)。

“納稅人滿意與否，不僅需要我們貼心服務(wù)，更需要我們辦快事、辦實(shí)事、辦好事?！钡谝欢悇?wù)所所長(zhǎng)張燦說，近年來，稅務(wù)所積極開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全力推行“一窗辦理、即辦即取”服務(wù)模式，推動(dòng)辦稅流程全面“瘦身”。

“同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳，我們還全面推廣非接觸辦稅服務(wù)，積極引導(dǎo)納稅人借助重慶市電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、辦稅服務(wù)終端機(jī)、手機(jī)APP等多元辦稅方式，幫助納稅人足不出戶便可輕松辦稅?！睆垹N說。

目前，辦稅服務(wù)廳工作重點(diǎn)由窗口辦理轉(zhuǎn)為咨詢、答疑、電子稅務(wù)局的輔導(dǎo)等個(gè)性化需求辦理，向自助辦稅為主的新型現(xiàn)代辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型，正在全力推動(dòng)“就近辦”“網(wǎng)上辦”“線上辦”“碼上辦”“掌上辦”成為常態(tài)。

助力復(fù)產(chǎn)顯擔(dān)當(dāng)

2020年，是極不平凡的一年。這一年，新冠肺炎疫情突如其來。在這場(chǎng)與病毒較量的“戰(zhàn)斗”中，第一稅務(wù)所28朵“稅花”用愛與奉獻(xiàn)，堅(jiān)守稅務(wù)工作一線。

她們中，有在辦稅服務(wù)廳在線答疑解惑的劉海琴、彭圓園、周炫宏，有主動(dòng)請(qǐng)纓到社區(qū)作疫情防控志愿者的石曉雅、林泉，有對(duì)個(gè)體商戶、企業(yè)開展摸底調(diào)查的譚欽月、程丹丹……

據(jù)了解，疫情期間，為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在“稅花”張燦的帶領(lǐng)下，第一所及時(shí)組建了“小燕子稅務(wù)工作室”，以“標(biāo)桿引領(lǐng)+團(tuán)組服務(wù)+縱橫協(xié)作”方式，開啟稅務(wù)輔導(dǎo)新模式。

重慶市艾瑞盈康有限公司就是“小燕子稅務(wù)工作室”受益企業(yè)之一。疫情暴發(fā)后，為幫助該企業(yè)口罩產(chǎn)品及時(shí)投產(chǎn)，小燕子工作室“領(lǐng)頭雁”周燕琳主動(dòng)深入企業(yè)，送去“小燕子辦稅指南”“稅費(fèi)優(yōu)惠加油包”，為企業(yè)開通辦稅綠色通道，讓企業(yè)切實(shí)享受到稅費(fèi)政策紅利，幫助企業(yè)解決辦稅的后顧之憂，贏得了納稅人的尊重和點(diǎn)贊。

巾幗“稅花”勇?lián)?dāng)，綻放芬芳萬里香。近年來，第一稅務(wù)所先后獲得了“全國巾幗文明崗””重慶市三八紅旗集體”“重慶市巾幗文明示范崗”“重慶市女職工建功立業(yè)示范崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)；“重慶市青年崗位能手”“重慶市新冠肺炎疫情防控巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)。

身著“稅務(wù)藍(lán)”，心懷“黨員紅”！展望未來，第一稅務(wù)所的“稅花”們表示，流金“稅”月里，更要時(shí)刻踐行“以人民為中心”的納稅服務(wù)理念和“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”的中國稅務(wù)精神，激昂巾幗之志，奉獻(xiàn)巾幗之力，彰顯巾幗之美，為新時(shí)代稅收事業(yè)作出新的貢獻(xiàn)。 

（記者　朱學(xué)徽 李歆宇 實(shí)習(xí)生　王顯芬）